本网讯 为进一步提升校园餐饮服务质量，及时回应师生就餐诉求，新学期，后勤管理处在全校各餐厅正式启用桌面按铃呼叫系统，共布设呼叫铃850余个，实现餐桌全覆盖，让师生就餐问题“一键呼叫、快速响应”，将贴心服务送到师生身边。

“没想到按一下铃，工作人员马上就到了。”一名体验过桌铃服务的同学说。就餐过程中，遇到菜品质量、服务态度、环境卫生等问题，师生只需轻按桌面呼叫铃，无需离席寻找工作人员，餐厅现场管理人员即可收到提醒，第一时间到场面对面了解情况、协调处理。小小的桌铃，缩短了师生与管理人员之间的距离，也帮助餐厅及时发现、解决服务中的问题，让“接诉即办”落实到就餐现场。

按铃即可呼叫，扫码也能反馈。此次新增的呼叫铃与餐桌上已有的意见反馈二维码相互配合，既满足现场即时服务需求，也方便师生线上提交意见建议，进一步拓宽了师生参与餐饮服务监督的渠道。

学校始终高度重视食品安全和师生就餐体验，持续完善诉求反馈与办理机制。2025年，后勤管理处上线“你呼我应”平台，更新餐桌桌贴1400余份、新增墙面公示牌40余张，同步完善大厅服务台，结合现场值班、桌访、问卷和座谈等方式，形成多渠道受理、线上线下联动的服务机制。针对线上诉求，建立“线上即报、快速流转、2小时限时办结”的闭环流程：现场经理接收微信弹窗提示后第一时间处置，后勤管理处在2小时内后台跟进，学生伙食管理委员会实施次日回访，以闭环管理破解服务堵点，推动“件件有回应、事事有回音”。

（图为食堂餐桌均已安装“桌面铃”）

从“一码反馈”到“一键呼叫”，从畅通诉求渠道到现场服务到桌，桌面按铃呼叫系统是学校在已有服务基础上的又一次提升。后勤管理处将持续把师生的意见建议转化为改进工作的具体行动，让“你呼我应”更及时、“接诉即办”更有力，以服务的速度与温度，守护师生一餐一饭的安心与舒心。