一、调查意义

为深入了解食堂伙食质量、卫生安全和服务质量的实际状况，了解师生实际需求和经营单位差距，更好地服务广大师生，进一步提升经营单位竞争意识和管理水平。

二、调查对象

蜀王餐厅、华工餐厅、上海东耀餐厅、亿诚餐厅、两校区教职工餐厅

三、参与人员

两校区伙管会学生60人

四、调查方式

（一）现场问卷：对在食堂就餐的师生现场随机抽样问卷调查，组织学生代表填写。

（二）网络问卷：利用学校问卷平台对全体大一、大二学生进行问卷调查。

五、调查结果

本次满意度问卷调查分别对服务质量、卫生安全、伙食质量三个维度10个小项进行了调查，并设计了五个选项：非常满意、比较满意、一般、不满意、非常不满意。

满分100分：90-100以上为优秀，80-89分为良好，60-79为合格， 60分以下为不合格。

以下是本次调查结果：

备注：满意度调查结果90分及以上（X≥90），当月度考核加10分；80分及以上且低于90分（80≤X＜90），当月考核加5分；60分及以上且低于70分（60≤X＜70），当月考核扣5分；低于60分（X＜60），当月考核扣10分。

（一）文津校区上海东耀餐厅满意度分析

（二）文津校区安徽亿诚餐厅满意度分析

（三）文津校区教职工餐厅满意度分析

（四）新芜校区蜀王餐厅大伙满意度分析

（五）新芜校区武汉华工餐厅大伙满意度分析

（六）新芜校区武汉华工餐厅风味小吃满意度分析

（七）新芜校区教职工餐厅满意度分析

（八）文化餐厅满意度分析

六、结果运用

    调查中，师生对食堂提出若干有效改进意见，后勤管理处将针对本次调查结果和师生意见，督促各餐饮经营单位进一步整改，提升校园餐饮满意度。