一、调查背景

为提升两校区物业服务质量，实际了解物业是否满足师生的需求并对满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能迎合实际需要，完善物业服务形象。

二、调查对象

本次调查对象主要面向学院学生、教职人员、在校其他相关人员比例构成如下：学生老师、其他相关人员：学校学生、老师其他相关人数13000余人。

三、调查方式

    本次调查采用学校官网的电子问卷形式，内容分为文津和新芜校区，填写人根据工作、学习环境自行选择。

四、调研过程

本次调研分采用实名制网络问卷模式，两校区同时进行，根据开展要求，在学生、教师群体中发布网络调查网址，鼓励师生对物业工作进行考评，此次调研于2019年11月20日结束问卷答题，网络后端自动结算此次调研结果，自动执行数据统计。                                                  

新芜校区设计调查问题总共20道，参与总人数为314人，其中学生237人，教职工78人。

文津校区设计调查问题总共20道，参与总人数为370人。其中学生306人，教职工64人。

五、调查数据

    1.新芜校区

    2.文津校区

六、调查总结

从数据中不难看出，我校师生对两校区物业服务满意度较上半年有所提高。从调查问卷中对物业满意度的调查得出的结论:新芜校区平均有68.44%的同学对我校物业持非常满意态度，选择比较满意的占26.64%，选择一般的占4.08%，选择不满意占已少于1%。从整体上看超过90%同学都持比较满意及以上态度。